Aéroports fermés : un médiateur entre en piste

L’heure du bilan a sonné : le nuage de cendres islandais a coûté 260 millions d’euros aux compagnies aériennes et aux voyagistes français. Le trafic à peine rétabli, on prévoit déjà une augmentation du prix des billets d’avion !

Prix du baril et volcan islandais

Selon une étude commandée par Kelkoo auprès du CEBR (Center for Economic and Business Research), la hausse des prix sera de 5,2 % en 2010. «En cause : le prix du baril qui a augmenté de 74 % au premier trimestre et les compagnies aériennes qui tentent de rattraper les revenus perdus avec la crise qui a suivi l’éruption du volcan islandais», explique l’étude.

Cette annonce risque d’accentuer la colère des consommateurs lésés par la fermeture des aéroports. Malgré leurs démarches, nombre de clients ne parviennent pas à faire valoir leurs droits. Fin de non recevoir, invocation du cas de force majeure ou d’autres arguties juridiques, offre de report sans négociation… Trop d’agences refusent de rembourser. Les dizaines de témoignages postés sur notre site ou envoyés à la rédaction sont éloquents.

Désamorcer les conflits

Pour désamorcer les conflits, Hervé Novelli, secrétaire d’Etat chargé de la consommation, a annoncé le 26 avril la nomination d’un médiateur «pour traiter le plus sereinement possible les réclamations des consommateurs» : il s’agit de Thierry Baudier, ancien directeur général de Maison de France. La cellule de médiation sera hébergée à l’Institut national de la consommation (INC) et un numéro Vert sera mis en place.

Pour l’heure, le médiateur n’est pas encore en place et nous ne connaissons pas ses modalités de saisine. Quoi qu’il en soit, vous devez, si ce n’est pas déjà fait, adresser votre réclamation à votre compagnie ou voyagiste par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez vous appuyer sur notre argumentaire juridique et nos modèles de lettres.

Cette étape est indispensable, car il ne sera sans doute pas possible de saisir le médiateur sans avoir exercé au préalable un recours directement auprès du professionnel.

Nous vous tiendrons informé dès que nous en saurons plus sur la procédure à suivre pour recourir à la médiation.