Annulation par la SNCF pour forte chaleur : quels recours ?

Depuis plusieurs jours, le thermomètre dépasse parfois les 40 °C dans l’Hexagone. De fortes chaleurs qui peuvent dégrader les conditions de transport, voire le réseau ferroviaire, et pousser la SNCF à annuler des trains, notamment des Intercités ces derniers jours.

« Suite à l’annulation par la SNCF de mon voyage prévu le 15 août, j’ai demandé le remboursement intégral de mes billets, soit 70,10 €, nous écrit Maïa. Somme qui m’a été versée dans la foulée. Toujours désireuse de me rendre à Guéret le 15 août, j’ai consulté le site de la SNCF : le train de 7 heures du matin, parmi les moins chers, était vendu 126,40 € ! Je trouve ça fort de café de devoir payer la différence tarifaire, alors que je ne suis nullement responsable du problème. J’estime que la SNCF devrait me reproposer un billet au prix que j’ai initialement payé. »

Remboursement ou réacheminement : il faut choisir !

Hélas, en demandant le remboursement, Maïa a fait une croix sur l’autre possibilité : le réacheminement vers sa destination. « Tout client Intercités (avec ou sans carte de réduction, abonnement…) dont le train serait supprimé peut sans frais et sans surcoût se faire rembourser intégralement son billet ou l’échanger pour un billet automatiquement émis au même tarif que le billet initial, dès lors qu’il voyage sur la même liaison », explique la SNCF, contactée à ce sujet.

Avant d’opter pour le remboursement, mieux vaut donc replanifier son voyage et demander à la SNCF le réacheminement si besoin. « Attention, les trains TER étant gérés par les régions, aucun remboursement ne sera proposé par la SNCF pour ce type de transport », met en garde François Delétraz, président de la Fédération nationale des associations d’usagers des transports (Fnaut). Dans ce cas, il faudra se rendre sur la page régionale de votre TER et suivre la procédure de réclamation indiquée pour obtenir le remboursement.