Billets d’avion : les comparateurs en ligne peuvent mieux faire

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Le constat n’est pas brillant. Près de six mois après l’entrée en vigueur d’un décret encadrant les comparateurs en ligne, trois des neuf entreprises que nous avons étudiées ne répondent pas clairement aux nouvelles obligations, et seules deux donnent réellement satisfaction.

Le décret a été publié en avril, et le gouvernement avait laissé aux entreprises jusqu’au 1^er juillet 2016 pour s’y conformer. Pour autant, certaines font du surplace…

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Affichage du prix : gare aux mauvaises surprises

L’affichage immédiat du prix total est un aspect fondamental pour l’internaute. Or, trop souvent, il est approximatif. Des frais liés au choix du moyen de paiement, des frais de gestion ou de dossier s’ajoutent au cours de la navigation.

Seul Easy Voyage est dans les clous, notamment grâce à la mention « Voir les frais ». De plus, ce comparateur permet très clairement de cocher, dès le départ, la carte de paiement utilisée (MasterCard, Visa…) pour calculer les frais correspondants.

Sur Liligo.com, Go Voyages et Opodo, vous pouvez avoir de mauvaises surprises mais, dans leur colonne de gauche, un module permet de changer de mode de paiement. Quant à Skyscanner, l’opacité est totale : il est impossible de choisir le mode de paiement en page d’accueil.

Comprendre d’où vient la rémunération du site

Dans ce secteur, il existe trois sources principales de revenus : la commission versée après transaction, la rémunération au clic, et la publicité.

De manière générale, l’internaute doit comprendre comment le comparateur se rémunère. Par exemple, Easy Voyage précise qu’il est rémunéré par ses « partenaires marchands, par l’intermédiaire d’un contrat », et il assure que cette rémunération n’a « aucun impact sur le classement des offres ».

Rien de tout cela sur le site de Skyscanner, bon dernier de notre étude, qui nous a précisé néanmoins : « La majorité des revenus du site provient des commissions facturées aux sites de vente, dès lors que le consommateur achète un billet d’avion ou un hôtel, et le reste vient des publicités. »

Le consommateur doit aussi savoir si le référencement sur le site est payant ou pas. Les choses sont claires avec Easy Voyage, qui stipule : « Liste de résultats (non exhaustifs) pour 24 marchands référencés à titre payant. » Le décret est, ici, bien respecté. Ce n’est pas toujours le cas.

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Une question de transparence

Le décret impose enfin aux entreprises d’afficher s’il existe ou non des « liens capitalistiques » entre le site web et les professionnels qu’il référence. Skyscanner affirme respecter le décret : « Nous ne favorisons pas les offres de Ctrip [le géant chinois du voyage qui vient de le racheter, NDLR], affirme le représentant français du site. En bas de notre page d’accueil, nous indiquons que nous sommes impartiaux et que nos résultats de vols et locations de voiture sont affichés du moins cher au plus cher, et nos résultats d’hôtels par popularité. »

Certes, mais il faudrait – comme l’exige la nouvelle réglementation – que Skyscanner précise sur son site qu’il appartient à Ctrip. Il faudrait aussi qu’il indique en toutes lettres l’existence ou non de liens capitalistiques ou contractuels avec les professionnels référencés…
 

Notre comparatif des comparateurs

• Nous avons scruté les sites de neuf comparateurs et agences de voyages en ligne pour vérifier s’ils respectent le décret n° 2016-505 du 22 avril 2016. Applicable depuis le mois de juillet, ce texte oblige les entreprises à diffuser « une information loyale, claire et transparente » sur leurs services et leurs tarifs. Nous avons arrêté nos observations au 9 décembre 2016.

• Deux points du décret concernent la transparence du mode de fonctionnement. Une page spécifique doit réunir des informations comme les critères de classement des résultats de la recherche, l’existence ou non d’« une rémunération du site par les professionnels référencés » et d’une « relation contractuelle » éventuelle entre le site et ces mêmes professionnels, etc. Par ailleurs, l’essentiel de ces informations doit apparaître sur la page des résultats.

• Le troisième point impose l’affichage du « prix total à payer » dès la page de résultats. Le site doit s’expliquer quand « le prix exact ne peut être indiqué ».

Cliquez sur un ou plusieurs des logos ci-dessous pour consulter les résultats détaillés de notre comparatif :
 

• 

  Site web : Easy Voyage

  Propriétaire du site : Groupe Webedia

  Transparence sur le fonctionnement :

  Existence d’une rubrique spécifique : Rubrique “Notre engagement”

  Information sur la page de résultats : Oui

  Affichage immédiat du prix final :

  Accès aux frais cachés : Cliquer sur “Voir les frais”

  Note globale de transparence :

• 

  Site web : Kayak

  Propriétaire du site : Groupe Priceline

  Transparence sur le fonctionnement :

  Existence d’une rubrique spécifique : Rubrique “Comment fonctionne Kayak”

  Information sur la page de résultats : Oui

  Affichage immédiat du prix final :

  Accès aux frais cachés : Cliquer sur “Modifier les modes de paiement”

  Note globale de transparence :

• 

  Site web : Liligo.com

  Propriétaire du site : Groupe Edreams Odigeo

  Transparence sur le fonctionnement :

  Existence d’une rubrique spécifique : Rubrique “Nos engagements”

  Information sur la page de résultats : Oui

  Affichage immédiat du prix final :

  Accès aux frais cachés : “Prix soumis à conditions, cliquez sur détails”

  Note globale de transparence :

• 

  Site web : Ebookers.fr

  Propriétaire du site : Groupe Expedia

  Transparence sur le fonctionnement :

  Existence d’une rubrique spécifique : Non

  Information sur la page de résultats : Non

  Affichage immédiat du prix final :

  Accès aux frais cachés : Cliquer sur “Afficher les détails du vol”

  Note globale de transparence :

• 

  Site web : Expedia

  Propriétaire du site : Groupe Expedia

  Transparence sur le fonctionnement :

  Existence d’une rubrique spécifique : Non

  Information sur la page de résultats : Non

  Affichage immédiat du prix final :

  Accès aux frais cachés : Cliquer sur “Afficher les détails du vol”

  Note globale de transparence :

• 

  Site web : Voyages-SNCF.com

  Propriétaire du site : Groupe SNCF, en partenariat avec Expedia (qui gère le site en tant que sous-traitant)

  Transparence sur le fonctionnement :

  Existence d’une rubrique spécifique : Non

  Information sur la page de résultats : Non

  Affichage immédiat du prix final :

  Accès aux frais cachés : Cliquer sur “Afficher les détails du vol”

  Note globale de transparence :

• 

  Site web : Go Voyages

  Propriétaire du site : Groupe Edreams Odigeo

  Transparence sur le fonctionnement :

  Existence d’une rubrique spécifique : Non

  Information sur la page de résultats : Non

  Affichage immédiat du prix final :

  Accès aux frais cachés : Cliquer sur “Voir les conditions du tarif réduit”

  Note globale de transparence :

• 

  Site web : Opodo

  Propriétaire du site : Groupe Edreams Odigeo

  Transparence sur le fonctionnement :

  Existence d’une rubrique spécifique : Non

  Information sur la page de résultats : Non

  Affichage immédiat du prix final :

  Accès aux frais cachés : Cliquer sur “Détails du tarif”

  Note globale de transparence :

• 

  Site web : Skyscanner

  Propriétaire du site : Groupe Ctrip

  Transparence sur le fonctionnement :

  Existence d’une rubrique spécifique : Non

  Information sur la page de résultats : Non

  Affichage immédiat du prix final :

  Accès aux frais cachés : Renvoie vers les sites des compagnies

  Note globale de transparence :