AspiReflex n’a pas livré votre commande ? Voilà que faire
Plaintes à 60 Millions, avis négatifs… Le site web spécialisé dans les accessoires et sacs d’aspirateur suscite le mécontentement de nombreux clients.
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Vous êtes en quête d’un nouveau sac ou un nouvel embout pour votre aspirateur ? En cherchant « pièce aspirateur » sur Google, vous tomberez sûrement sur AspiReflex.fr, un site spécialisé dans les accessoires de ce type. Mais ce site déchaîne les foudres des consommateurs : nombre d’entre eux se plaignent de n’être ni livrés ni remboursés.
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Un raz-de-marée d’avis négatifs
Plusieurs courriers à propos de ce commerçant arrivent tous les mois dans la boîte mail de la rédaction de 60 Millions de consommateurs. « La société AspiReflex ne livre ni ne rembourse les commandes, et continue à vendre sur Internet », déplore un de nos lecteurs. « En dépit de plusieurs relances auprès du service client, je suis dans l’attente de ma livraison ou de son remboursement », abonde une autre consommatrice.
Sur le site d’avis Trustpilot, les commentaires négatifs sont encore plus nombreux. L’entreprise se défend à chaque fois de la même manière : « Nous constatons avoir eu un délai de réapprovisionnement non prévu (conjoncture actuelle) concernant l’article commandé. » Et assure que la commande a été remboursée. Mais quand on se penche sur les évaluations positives, on remarque que les remboursements ont lieu uniquement après une plainte sur Trustpilot ou un signalement aux autorités.
Contacté, AspiReflex n’a pas répondu à nos sollicitations. Le 27 juin 2023, la Répression des fraudes du département de Loire-Atlantique a annoncé avoir ordonné à la société Francklin, propriétaire du site AspiReflex, de « cesser ces pratiques trompeuses et de rembourser les consommateurs n’ayant pas été livrés ». L’Administration lui ordonne également de « ne plus prendre aucun paiement avant la livraison intégrale » des produits commandés.
Comment récupérer votre argent ?
Vous n’avez pas reçu les produits commandés chez AspiReflex, et malgré vos réclamations vous n’avez pas non plus obtenu l’annulation de la commande et le remboursement ? Vous devriez pouvoir contacter le médiateur de la consommation désigné par AspiReflex, dont les coordonnées devraient être indiquées dans ses conditions générales de vente (CGV). Or, ce n’est pas le cas – et c’est illégal au vu de l’article L. 616-1 du code de la consommation.
Signalez donc l’entreprise sur la plateforme SignalConso. L’entreprise étant domiciliée à Nantes, vous pouvez aussi contacter le service départemental de la Répression des fraudes par courrier : 10, boulevard Gaston Doumergue – BP 76315 – 44263 Nantes Cedex 2, ou par téléphone au 02 40 08 86 55. Vous pouvez également porter plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.