Les couacs du déconfinement chez Gifi
Gifi offrait à ses clients des avoirs à hauteur de 50 % de leurs achats. Mais des imprévus ont entraîné des hausses de prix… et la grogne des clients.
Publié le
Philippe Ginestet, fondateur des magasins Gifi, était pourtant très content de son coup. « On voulait faire plaisir à nos clients et leur prouver qu’on était heureux de les retrouver, c’est pour cela qu’on a fait – 50 % sur tout le magasin », affirmait-il le 16 mai dans un entretien à BFM Business.
Pas certain que ce bonheur ait été partagé par tous les clients des 700 magasins Gifi, attirés par cette alléchante opération commerciale.
Réduction ou bon d’achat ? Une ambiguïté discutable
D’abord, claironner « – 50 % sur tout le magasin », c’est un peu limite. Car, une fois à l’intérieur, le client comprend rapidement qu’il ne s’agit pas d’une remise immédiate – mais d’un à-valoir sur de prochains achats. « En gros, quand vous avez payé 100 € en caisse, un bon d’achat de 50 € était donné. »
Très astucieuse opération, puisque les clients alléchés ont en réalité dû payer plein pot leurs achats, et revenir ensuite pour dépenser leur bon. Et c’est à ce moment-là que certains ont eu de mauvaises surprises…
« Le personnel était en train de tout réétiqueter »
« J’ai effectué un achat de 400 € le 11 mai chez Gifi, qui nous offrait 50 % de la valeur de notre ticket de caisse en bons d’achat valables du 8 au 20 juin, raconte Sébastien. Quand je suis arrivé au magasin de Fleury-les-Aubrais, le mobilier de jardin n’était plus en rayon, et le personnel était en train de tout réétiqueter avec des hausses de prix de 20 à 50 %. Je trouve ça honteux. »
Un constat partagé par plusieurs clients. « Vous pouvez bien offrir 50 % en bons d’achat, interpelle Peggy. Au moment de les utiliser, vous augmentez les prix. Donc au lieu de gagner 8 €, j’ai eu 3 € au final. »
Twitter/@sabkhl
Un salarié de Gifi confirme les changements de prix
Un des employés de la chaîne, mobilisé pour réétiqueter des centaines d’articles à la fin de l’opération, confirme lui aussi : « La période de validité des bons d’achat a débuté lundi 1er juin. Gifi a entrepris le week-end précédent un réétiquetage de ses prix en magasin, certainement pour amortir les bons d’achat. »
Ce salarié nous affirme que les hausses passées seraient de 35 % en moyenne.
Contacté, Gifi dément toute inflation d’une telle ampleur. « Cette opération a très bien marché, l’idée des bons d’achat étant bien sûr de créer un trafic pour permettre à l’entreprise d’amortir les pertes considérables dues au confinement », explique un porte-parole de l’enseigne.
Fin des promos sur les meubles de jardin
Les hausses moyennes de prix à l’issue de cette opération auraient en réalité atteint 3 %. « Un ajustement on ne peut plus normal dans le contexte », a indiqué Thierry Boukhari, le directeur délégué de Gifi, dans un mail envoyé à tout le réseau et que 60 Millions a pu consulter.
Mais un événement concomitant a pu énerver les clients : la fin des promotions du catalogue sur le mobilier de jardin. « Ces promotions sur les produits de plein air se sont arrêtées le 7 juin, explique l’enseigne. Nous avons procédé de fait à un retour aux prix normaux entre dimanche 31 mai et lundi 1er juin sur 1 400 références. » Une coïncidence malencontreuse…
« Problème de transmission informatique »
Ce n’est pas tout : un bug est apparu au même moment. « Sur environ 150 produits, un problème de transmission informatique est survenu entre le logiciel qui gère les prix en caisse et les prix affichés. Il a été repéré très rapidement, tout a été réglé en quelques heures. »
Ainsi des clients ont-ils pu observer des salariés réétiquetant fébrilement les produits à la hausse, au premier jour de validité des bons d’achat.
Idées mal coordonnées
Et comme si ça ne suffisait pas, quelques-uns ont eu la surprise de constater que leurs bons d’achat n’étaient en fait valables qu’entre le 31 août et le 6 septembre prochains…
L’enseigne affirme avoir recontacté tous les clients mécontents pour leur expliquer cette succession de couacs et leur offrir un nouveau bon d’achat.
Gifi a peut-être des idées de génies, comme le dit son slogan, mais éprouve parfois quelques difficultés à les coordonner !
