Les cybermarchés peinent en province
Telemarket abandonne la livraison dans plusieurs dizaines de départements. Au contraire, Auchandirect et Ooshop étendent leur couverture, sans se précipiter. Faire son plein de courses hebdomadaires par Internet reste réservé aux habitants des grandes villes.
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Tous les Français pourront-ils un jour faire leurs courses alimentaires sur Internet ? On en est très loin. Telemarket, qui était le supermarché en ligne le plus étendu, vient de réduire drastiquement ses zones de livraison. Dans la plupart des départements abandonnés, il était le seul présent. Les internautes adeptes des supermarchés en ligne n’auront donc pas de solution de repli.
Aux oubliettes les ambitions nationales de Telemarket. En avril 2007, il annonçait à grand renfort de communiqué de presse : «Telemarket livre désormais toute la France» (en réalité, une bonne cinquantaine de départements étaient concernés).
C’est beaucoup plus discrètement qu’il a jeté l’éponge le 16 juillet 2008, jour de la suspension de ses livraisons en province. Telemarket se replie sur l’Île-de-France, mais aussi sur Lille (zone de livraison rouverte le 9 septembre), Lyon et Marseille, toutes deux à nouveau desservies à partir de début octobre.
L’extension avait été possible grâce à un partenariat avec Chronopost, aujourd’hui arrêté. Ce mode de livraison n’a visiblement pas donné satisfaction : «Chronopost ne pouvait livrer qu’entre 8 h et 13 h, alors que nos clients veulent être livrés le soir», explique Roland Coutas, P-DG de Telemarket. Désormais, dans toutes les zones couvertes, ce seront les camionnettes Telemarket qui apporteront packs d’eau, boîtes de conserve et surgelés à domicile.
Des extensions à petits pas
Au même moment, deux de ses concurrents s’étendent. Avec prudence, toutefois. Ooshop a ouvert une dizaine de villes en début d’année. Monaco et Dijon sont venues s’y ajouter cet été. Ooshop estime desservir 14 millions de Français. On est donc très loin des 60 millions de consommateurs.
Un peu à la traîne, Auchandirect s’est installé à Lille et Toulouse depuis fin août. À terme, il envisage de couvrir la vingtaine de villes françaises dépassant les 300 000 habitants. Mais pas au-delà. «Nous avons besoin d’entrepôts proches des lieux de livraison. D’où cette évolution lente. L’alimentaire sur Internet mettra sans doute vingt ans à percer», explique Jean Monnier, directeur général d’Auchandirect. Là encore, les habitants des petites villes et des campagnes ne sont pas près d’être servis.
Désormais, le supermarché en ligne le plus développé géographiquement est Houra. Il livre dans 24 départements. Mais il y a un prix à payer. Des quatre grands du secteur, c’est lui qui pratique les tarifs les plus élevés, selon un panier de 43 produits relevé par 60 au printemps dernier (mensuel n° 427 publié en mai 2008).
Voici la liste mise à jour des zones de livraison des quatre grands cybermarchés :
Auchandirect : Lille, Lyon, Paris, Toulouse et leurs environs. Ouverture à Marseille prévue en 2009.
Houra : départements des Alpes-Maritimes (06), Bouches-du-Rhône (13), Haute-Garonne (31), Gironde (33), Isère (38), Meurthe-et-Moselle (54), Moselle (57), Nord (59), Oise (60), Pas-de-Calais (62), Bas-Rhin (67), Haut-Rhin (68), Rhône (69), Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Var (83), Vaucluse (84), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94), Val-d’Oise (95), Monaco (98).
Ooshop (Carrefour) : Annecy, Bordeaux, Chambéry, Dijon, Évreux, Grenoble, Lyon, Marseille, Monaco, Nantes, Nice, Paris, Rennes, Rouen, Saint-Étienne, Toulouse, Vienne et les environs de la plupart de ces villes.
Telemarket : Lille, Lyon, Marseille-Aix, Paris et les environs de la plupart de ces villes.