Pellets, bûches… : les arnaqueurs font feu de tout bois

La période estivale est le moment propice pour préparer l’hiver en achetant du bois ou des pellets à bas prix, parce que la demande est plus faible qu’à l’approche des frimas. Mais de nombreux escrocs en profitent pour essayer de soutirer de l’argent. Et ils ont de quoi faire : 7 millions de foyers utilisent ce mode de chauffage, c’est alléchant. Bûches de bois traditionnelles, pellets, ou encore bûches compressées, tous les produits sont touchés. Et les arnaques circulent principalement en ligne.

De nombreux lecteurs nous ont interpellés sur le sujet : « J’ai passé une commande de palettes de pellets chez la société eurobois-fr.com le 5 juillet dernier, mais je n’ai toujours rien reçu. Pourtant, elle promettait une livraison en 72 heures », raconte Flavie. Même chose pour Bernard : « J’ai acheté sur le site internet premium-distribution.com du bois de chauffage, mais je n’ai jamais été livré. Après avoir passé commande, je me suis rendu compte que cette société fantôme n’existait pas à l’adresse indiquée et que son numéro de téléphone n’était pas attribué. » Depuis, ces deux sites internet ont disparu.

Des usurpations d’identité à gogo 

Les arnaqueurs font feu de tout bois : ils proposent des prix ultra attractifs pour appâter, en se faisant passer, la plupart du temps, pour des entreprises qui existent bel et bien. Le cocréateur de Bois-de-chauffage.net, un annuaire de professionnels du bois énergie, en a fait les frais : « Des escrocs ont utilisé notre marque pour arnaquer des gens. Je m’en suis aperçu rapidement, car je recevais des plaintes de leurs “clients “. J’ai très vite porté plainte pour usurpation d’identité et, depuis, j’observe ce phénomène avec attention », explique-t-il. 

Ces arnaques ne sont pas nouvelles, comme en témoigne cet autre lecteur de 60 Millions de consommateurs : « Il y a 4 ans maintenant, je me suis fait avoir par une annonce Le Bon Coin “mtx-boisdechauffage.com”, raconte-t-il. J’ai donné 350 € à des personnes qui ont usurpé l’identité d’une vraie société. »

Méfiez-vous de certains sites sponsorisés

Alors que le phénomène continue de prendre de l’ampleur et que les faux sites internet sont de plus en plus réalistes, le cofondateur de bois-de-chauffage.net et l’un de ses confrères dénoncent ces abus et mettent en garde les autres vendeurs. « Nous avons commencé à réagir en informant les professionnels via notre newsletter, notre site internet et des conférences pour qu’ils prennent des mesures pour protéger leur marque. En tout, nous avons dénoncé plus de 250 sites auprès de Google, de Signal Arnaque ou France Verif, des hébergeurs de sites », explique-t-il, regrettant notamment que certains sites litigieux continuent d’apparaître en tête du moteur de recherche.

Ce à quoi un porte-parole de Google, contacté par 60 millions de consommateurs à propos d’un site sponsorisé suspect, répond : « Nous n’autorisons pas les publicités qui incluent des informations trompeuses sur un produit ou un service. Nous avons examiné l’annonce et avons suspendu les comptes publicitaires associés pour non-respect de nos politiques sur les produits de contrefaçon. » Le géant américain affirme avoir suspendu, en 2024, plus de 39,2 millions de comptes d’annonceurs. Mais il y a visiblement des trous dans la raquette…

Exigez tous les détails

Côté consommateurs, que faire pour ne pas tomber dans le piège ? Vérifiez toujours l’URL du site internet afin de vous assurer que celui-ci est sans risque : si un petit panneau de danger s’affiche à côté du lien, fuyez ! De plus, n’hésitez pas à aller jeter un œil aux conditions générales de ventes et aux mentions légales, et même de contacter l’entreprise pour lui poser des questions et vérifier son existence sur societe.com ou pappers.fr.

Sachez également que les professionnels sont tenus de vous fournir une facture très détaillée de votre commande, d’après le décret du 30 mars 2022, et, cela, en amont du paiement. Ce qui permet d’obtenir certaines garanties : type de bois, longueur du combustible, quantité, prêt à l’emploi ou non, conditions de stockage… Autant d’informations qui doivent également figurer sur le site internet du vendeur. « Si vous ne recevez pas de facture ou si le vendeur ne souhaite pas vous donner des détails sur les produits, ne vous engagez pas », recommande Olivier Silberberg, chargé de mission pour l’association Fibois en Centre-Val de Loire. 

Paiement en ligne ? Passez votre chemin 

Enfin, ne payez jamais en ligne avant d’avoir réceptionné la livraison. « Très peu de commerçants [dans ce secteur, NDLR] acceptent le paiement en ligne. La plupart proposent de payer sur place, le jour de la livraison, ou même de payer plus tard si le consommateur a un doute concernant les produits », conclut le chargé de mission. 

S’il est déjà trop tard et que vous avez l’impression de vous être fait avoir, contactez le plus vite possible votre banque pour faire opposition au paiement. Vous pouvez également déposer plainte en ligne sur le site THESEE du ministère de l’Intérieur, vous rendre directement au commissariat ou à la gendarmerie et effectuer un signalement sur le site Signal Conso de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).