Le Thermomix TM6 rate son entrée

Vorwerk

La sortie du dernier Thermomix fait de nouveau du bruit. La société allemande Vorwerk, fabricant l’onéreux robot de cuisine, a dévoilé la commercialisation du TM6, le 8 mars 2019. 
 
Cette annonce a provoqué un tollé de la part de récents propriétaires de la génération précédente du Thermomix, le TM5. Lors de leur achat, ils n’avaient pas été informés de l’arrivée prochaine d’un nouveau modèle.

Le TM6 possède quelques fonctionnalités nouvelles – nouveaux modes de cuisson, écran plus grand, nouveaux accessoires – par rapport à son prédécesseur, pour une différence de prix de 30 € (1299 € contre 1269 € pour le TM5).

Commodité d’emploi, qualité de cuisson ou de mixage, consommation d’énergie… Tous les robots cuiseurs ne se valent pas !

Retrouvez notre essai comparatif de huit robots cuiseurs dans le numéro de mai 2018 de 60 Millions de consommateurs (4,60 € en version papier ou numérique).

Un robot d’un mois déjà « has been »

« Nous voilà donc équipés d’un appareil TM5, payé à un tarif quasi similaire, 30 € d’écart !!!!, nous écrit Mu, furieuse. Ce robot d’un mois est déjà considéré comme « has been » car avec la sortie du dernier TM6, il a perdu de sa valeur marchande en un claquement de doigts ! » 

Cette consommatrice est loin d’être la seule dans cette situation : les réseaux sociaux regorgent de messages de déception et de colère.

Certains clients sont d’autant plus amers qu’ils avaient bénéficié d’une offre alléchante, « Les irrésistibles de Thermomix », valable du 7 janvier au 17 mars, la date butoir suivant de neuf jours le lancement de la nouvelle génération.

Des conseillers non informés

« Avant de passer commande j’ai bien demandé, à plusieurs reprises, si un nouveau [Thermomix] n’était pas prévu et la réponse de ma conseillère était bien claire. Pas de sortie prévue avant un petit moment », regrette Beka. « Si j’en avais été informée, j’aurais bien évidemment attendu la sortie de ce fameux TM6 », confirme Édith. 

Les chargés de clientèle de Vorwerk affirment que les conseillers de vente ont été informés au même moment que leurs clients. C’est aussi ce que nous a soutenu une conseillère.

Facebook/ThermomixFrance

Pourquoi les représentants de la marque n’ont-ils pas été les premiers informés ? Une porte-parole nous répond que cela évite une éventuelle déception de la part des clients si la date de sortie communiquée est finalement reportée.

Pas d’écoulement des stocks selon Vorwerk

L’entreprise sait pourtant pertinemment que cette stratégie commerciale est peu appréciée. Déjà en 2014, la sortie inattendue du TM5 avait déclenché une bronca. Beaucoup de clients venaient de se procurer l’ancienne version du Thermomix (voir notre article sur le sujet).

L’objectif est-il d’écouler les stocks de TM5 ? Le fabricant s’en défend. « Vorwerk n’a pas de stock » car l’usine de fabrication « produit des TM5 en flux tendu, en fonction des bons de commande ».

Selon l’entreprise, ce modèle sera produit pour la France jusqu’à mi-mai, qui correspond à la période de livraison des premiers TM6. Pas sûr d’ici là que la colère des consommateurs retombera…