Fiabilité des marques

Yuri Arcurs/iStock

À l’approche des fêtes de fin d’année, les montagnes de produits high-tech, qui s’empilent physiquement en tête de gondoles dans les magasins et virtuellement sur les sites de vente en ligne, nous placent devant un sacré dilemme.

Pour soi ou pour ses proches, on aurait bien envie de ce téléviseur plus grand, de cet ordinateur plus rapide, de cette console de jeu plus récente ou de ce smartphone qui prend de plus belles photos. Mais en même temps que cette envie décuplée par la folie consumériste de Noël, une petite voix – de moins en moins petite, d’ailleurs – nous dit que cette profusion est déraisonnable.

Déraisonnable économiquement, parfois, quand le budget dédié aux cadeaux est serré. Déraisonnable écologiquement, toujours, pour des produits que l’on remplace à un rythme accéléré et qui, avant d’arriver jusqu’à nous, ont souvent parcouru 8 000 à 10 000 km – la distance qui nous sépare de l’Asie de l’Est, usine du monde.

Se faire plaisir sans trop abîmer la planète

Peut-on résoudre cette contradiction ? Faire plaisir ou se faire plaisir avec des appareils numériques sans (trop) abîmer la planète ? Sans prétendre régler, à lui tout seul, le problème de l’impact environnemental de ces produits, le consommateur peut agir. Avec un maître mot : acheter des produits qui durent. L’objectif présente l’avantage de rejoindre une autre préoccupation immédiate du consommateur, celle de ne pas se retrouver avec une machine qui lâche prématurément.

Mais choisir le durable, est-ce seulement possible pour ce genre d’appareils ? Sur ce critère, toutes les marques ne se valent pas. C’est ce que démontre notre dernière enquête de fiabilité et de satisfaction concernant les fabricants de téléviseurs, smartphones, tablettes, ordinateurs portables, imprimantes et casques.

Des écarts de fiabilité parfois notables

Quelque 5 700 lecteurs de «60» ont répondu à un questionnaire sur leurs équipements, et notamment les pannes que ceux-ci ont subi… ou pas ! Nous calculons ainsi un taux de fiabilité, correspondant, pour chaque marque, à la proportion d’appareils jamais tombés en panne. Et les écarts peuvent être notables : pour les smartphones, tablettes et ordinateurs portables, 10 points au moins séparent la meilleure marque de la moins bonne !

Si l’on attache de l’importance à la fiabilité, mieux vaut donc choisir un smartphone Huawei qu’un LG, une tablette Apple qu’une Asus, un ordinateur Lenovo, Sony ou Acer qu’un Toshiba ou un Packard Bell…

Benjamin Douriez. Ingénieur : Alain-Henri Duval

Téléchargez l’intégralité de notre article et les résultats complets de notre essai publié dans le n° 543 de 60 Millions (décembre 2018) :