Quand l’iPhone se met à bégayer
Le téléphone d’Apple serait-il victime d’un étrange bug ? Des abonnés subissent des facturations abusives de leurs SMS : un seul message est facturé plusieurs fois. Hypothèse la plus probable : l’iPhone aurait du mal à gérer les caractères spéciaux, type “ç” ou “ê” insérés dans les SMS.
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Depuis quelques mois, Patrick est victime d’une facturation bégayante des SMS envoyés depuis son iPhone. Factures à l’appui, cet abonné à 60 montre que certains messages lui sont facturés deux fois, d’autres cinq, d’autres dix… jusqu’à 37 fois pour un même SMS !
Le service clients de son opérateur, SFR, a remboursé les messages, mais cherche encore à comprendre. Interrogé par 60, il émet plusieurs hypothèses, dont une surprenante : les caractères spéciaux –smileys, “ç”, ou même les simples lettres accentuées comme le “ê”– comptent pour plusieurs caractères.
Des victimes en France mais aussi en Suisse
L’explication paraîtrait fantaisiste si Anne-Sophie, victime d’un problème similaire il y a plus d’un an, n’avait reçu la même de la part d’un télé-conseiller… d’Orange ! Elle aussi avait un iPhone : «On m’a dit que, pour une raison inconnue, l’appareil pouvait compter un “ç” pour 53 caractères», nous raconte-t-elle. De quoi dépasser rapidement le seuil de 160 caractères, limite de taille du SMS.
Enfin, dans son numéro du mois de mars, le magazine de la Fédération romande des consommateurs (Suisse), relate lui aussi un cas similaire, toujours avec un iPhone. Le problème est donc réel.
Un “ç” peut suffire à couper le SMS en trois
La victime raconte à notre confrère suisse : selon le technicien de Swisscom mobile, «il s’agit là d’un bug connu sur certains téléphones, dont l’iPhone, qui fait que certains caractères sont encodés de manière erronée et prennent bien plus d’espace que prévu. Par exemple, chaque SMS comprenant un “ç” va être scindé en deux, voire trois messages, sans que cela soit visible pour l’utilisateur, le nombre de caractères encore à disposition ne s’affichant pas sur l’iPhone.»
Combien d’iPhone sont touchés par cet étrange bug ? Mystère. Contacté tardivement, Apple n’avait pas pu fournir de réponses à 60 avant la mise en ligne de cet article. Il est vrai que le problème, s’il est confirmé, est invisible pour une bonne part des utilisateurs d’iPhone, ceux qui disposent d’un forfait avec SMS illimités.
Les autres possesseurs d’iPhone ont intérêt à éplucher leurs factures de SMS avec attention. Ou à arrêter de mettre des accents et des cédilles dans leurs SMS…
en savoir plus
Bien que peu connu, ce problème n’est pas totalement nouveau. Il touche d’autres téléphones que l’iPhone, comme en témoignent plusieurs forums de discussion sur le Web, sur clubic.com ou encore mobiles-actus.com.