Derniers jours pour saisir le médiateur des voyages annulés

Si vous faites partie des « victimes » du nuage de cendres de l’Eyjafjöll, il ne vous reste plus que quelques jours pour saisir le médiateur des voyages annulés. Thierry Baudier a annoncé qu’il n’accepterait plus aucune plainte au-delà du 21 juin. Pour les dossiers transmis par courrier, le cachet de la Poste fera foi.

Plus de 11 000 appels reçus sur la plateforme téléphonique

Nommé suite à la fermeture de l’espace aérien en avril, le médiateur a pour mission le traitement des litiges entre consommateurs et opérateurs de tourisme (compagnies aériennes et voyagistes). Il vient de livrer un premier bilan de son action.

En quelques semaines, il a reçu plus de 11 000 demandes d’information au 0800 000 402, la plateforme téléphonique dédiée. À la date du 8 juin, il avait résolu 50 dossiers sur les 1 760 reçus. Près des deux tiers des saisines ont été effectuées via son site web. La fin de sa mission est prévue le 31 juillet.

Environ 40 % des dossiers reçus ont été déclarés irrecevables –soit parce qu’ils étaient incomplets, soit parce qu’ils ne relevaient pas des missions du médiateur.

Thierry Baudier explique qu’il renvoie une partie des litiges vers le Centre européen des consommateurs France ; il s’agit de certains «dossiers transfrontaliers», et des cas concernant une compagnie aérienne européenne mais non française –souvent des vols à bas coût. En revanche, le médiateur traite lui-même les dossiers concernant des voyagistes européens non français.

Des modalités de saisine à respecter scrupuleusement

Les modalités de la saisine du médiateur doivent être bien respectées. Avant toute chose, il est indispensable d’avoir déjà contacté la compagnie aérienne ou le tour opérateur concerné.

Si dans un délai de trois semaines suivant votre réclamation, vous n’avez pas obtenu de réponse ou une réponse insatisfaisante du professionnel, vous pouvez vous tourner vers la médiation.

Vous devez lui adresser par courrier ou via Internet un dossier complet comprenant une lettre d’explication concise, la copie des courriers envoyés et des éventuels accusés de réception, la copie des billets et/ou du contrat, tout élément prouvant le préjudice…

Une fois saisi, Thierry Baudier peut demander une explication au professionnel, qui a deux semaines pour lui répondre. Quelques dossiers difficiles vont faire l’objet de recommandations ; les premières sont attendues mi-juin.

Le recours aux tribunaux reste évidemment valable

/equipement-maison/rappel-produitons que les personnes ayant déjà saisi un juge ne peuvent plus se tourner vers le médiateur. De la même façon, si vous choisissez de saisir le médiateur, vous ne pouvez pas engager parallèlement une action en justice.

En revanche, si l’issue de la médiation ne vous convient pas, ou si vous ne pouvez pas saisir le médiateur avant la date butoir du 21 juin, il est toujours possible de saisir le juge de proximité pour les litiges allant jusqu’à 4 000 €, le tribunal d’instance pour ceux allant jusqu’à 10 000 €.