Gaumont-Pathé : le nouveau Pass passe mal

iStock

Le lancement du nouveau CinéPass Gaumont-Pathé va-t-il se transformer en véritable flop ? Cette carte d’abonnement est censée « apporter à la majorité [des] abonnés plus de liberté et de flexibilité » et doit leur permettre de réaliser « de réelles économies », souligne la société Gaumont-Pathé.
 
Mais ce n’est pas l’avis des milliers de clients abonnés à l’actuelle formule : le Pass Intégral. Lancé il y a tout juste un an, cet abonnement à 23,50 € par mois donne accès en illimité à tous les films, y compris ceux avec « compléments technologiques » (c’est-à-dire en 3D, Imax, Imax 3D ou D-Box) ainsi qu’à certaines retransmissions d’évènements culturels. Il permet aussi de bénéficier d’un tarif réduit pour la personne accompagnant le titulaire de la carte.
 

Un supplément à payer pour voir les films 3D

« Le 1^er octobre 2016, Gaumont-Pathé fait une publicité d’enfer sur le Pass Intégral puis, un an après, revient en arrière », constate, amère, Odile. C’est sur cet aspect « sans supplément » qu’insistait le réseau à l’époque :

@GaumontPathé

Fin septembre, les abonnés au Pass Intégral ont reçu une lettre les informant qu’à compter du 1^er décembre, leur pass serait remplacé par CinéPass à 19,90 € par mois (ou 33,90 € pour CinéPass Duo). « Un an après le lancement du Pass Intégral, nous constatons que nos abonnés utilisent majoritairement leur abonnement pour voir des films sans bénéficier de tous les avantages inclus, notamment les compléments technologiques », explique la société dans ce courrier.
 
Elle leur propose donc une formule moins chère, mais il faudra remettre la main à la poche pour bénéficier des séances avec « complément technologique » : 2 € pour la 3D, 6 € pour l’Imax, 6 € pour la D-Box et 8 € pour la D-Box 3D.
 

Une pétition signée par plus de 8 800 personnes

Cette décision a suscité la colère de très nombreux abonnés, notamment sur Espace PASSionnés, la page Facebook qui leur est dédiée. En six jours, ils sont plus de 8 800 à avoir signé une pétition en ligne réclamant à Gaumont-Pathé de leur laisser le choix entre la nouvelle et l’ancienne formule.

@doumit49

Beaucoup ont fait leurs calculs, à l’image de Guillaume : entre le 1^er septembre 2016 et le 31 août 2017, ce cinéphile a vu 21 films en 2D, 5 films en 3D, 5 films en D-Box et 8 films en D-Box 3D. Avec son Pass Intégral, il a payé 282 € au total sur l’année. Avec la nouvelle formule, il lui faudra débourser 238,80 € d’abonnement et ajouter 104 € pour les suppléments, soit 60 € de plus par rapport à l’ancienne formule.

Même constat pour Laurent : « CinéPass ne présente plus aucun intérêt parce que nous allons devoir rajouter un supplément pour les deux tiers de nos séances. Là franchement, il n’y a plus rien, si ce ne sont les séances lambda 2D programmées dans des salles mineures et à des horaires impossibles. Donc, nous avons décidé de résilier. »
 
Certains abonnés s’indignent également que le tarif réduit pour l’accompagnant soit déjà supprimé depuis le 2 octobre.

 
Des technologies accessibles à une minorité

Malgré le tollé, Gaumont-Pathé n’envisage pas de revenir à l’ancienne formule et précise qu’une grande majorité des abonnés n’ont pas accès à ces nouvelles technologies. Par exemple, 70 % des abonnés ne consommeraient pas la technologie Imax. Sur les 62 salles du réseau, seules 10 proposent la D-Box, 5 l’Imax et 3 l’Imax Laser.
 
Dernier motif d’énervement pour les possesseurs d’un Pass Intégral : s’ils ne souhaitent pas ce nouvel abonnement, ils doivent se manifester par téléphone ou par courrier pour résilier. À défaut, leur abonnement actuel sera automatiquement remplacé par un CinéPass le 1^er décembre prochain.
 

Une bascule automatique non conforme au contrat

Or, dans les conditions générales d’abonnement (CGA) qu’ils ont signées pour le Pass Intégral, l’hypothèse d’un changement de prestations n’est pas prévue. Gaumont-Pathé peut soit arrêter définitivement son offre, soit décider de résilier le contrat – mais, dans ce cas, il doit en informer ses abonnés à la fin de leur période d’engagement (un an, dans le cas présent) par lettre recommandée avec accusé de réception ou lettre recommandée électronique.

En décidant d’office de basculer ses clients vers une formule à laquelle ils n’ont pas souscrit, Gaumont-Pathé ne respecte pas les CGA. « La résiliation systématique aurait pénalisé les abonnés intéressés par le CinéPass qui auraient été obligés de renouveler les formalités d’abonnement pour souscrire au CinéPass, justifie l’entreprise. Afin de faciliter le changement de formule, nous avons pris le parti de procéder à la bascule automatique de nos abonnés. » À noter que les conditions générales du nouvel abonnement CinéPass prévoient bien, cette fois, la possibilité pour Gaumont-Pathé de modifier le contenu de son offre en informant juste ses abonnés deux mois à l’avance par mail.

Seul recours pour les abonnés actuels qui refusent le CinéPass : la résiliation du contrat sans frais. Mais c’est ce que propose déjà Gaumont-Pathé. Ils peuvent également saisir la Répression des fraudes de leur département afin qu’elle rappelle au professionnel qu’il se doit de respecter le contrat signé.
 
Le diffuseur, lui, est persuadé qu’une grande majorité de ses abonnés vont se laisser tenter par cette nouvelle offre moins chère que la précédente. En lisant les commentaires sur les réseaux sociaux, ce scénario paraît mal engagé.