Covid : les précautions à prendre à la réception d’un colis
Gardez vos distances ! Telle est la consigne pour recevoir plis ou colis. Les remises contre signature sont à éviter.
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Dans quelles conditions peut-on encore recevoir une lettre recommandée, un colis ou des courses ? Les consignes destinées à éviter la propagation du coronavirus consistent à éviter la proximité physique avec le livreur ou le facteur..
Dans le détail, les procédures peuvent varier selon l’entreprise auprès de laquelle vous commandez, puis selon le transporteur. Voici ce qui a été mis en place par les principaux acteurs.
- Recevoir un recommandé avec avis de réception (La Poste)
- Recevoir un Colissimo (La Poste)
- Recevoir ses courses à domicile ou en drive
- Recevoir ses commandes Amazon, Fnac…
- Retrouver un colis livré en Mondial Relay ou Relais Colis
Recevoir un recommandé avec avis de réception (La Poste)
Pour un colis ou une lettre recommandés avec avis de réception, la livraison s’effectue en temps normal contre signature. Ce procédé se raréfie au profit d’un possible dépôt dans votre boîte aux lettres.
Le facteur vous demandera votre accord express par SMS… Logiquement, La Poste a besoin de votre numéro de téléphone. Renseignez-le sur votre compte client – à créer si vous n’en avez pas encore.
Par défaut, le facteur tentera de porter la lettre ou le colis à votre porte, en respectant une distance de sécurité. Il peut aussi vous demander d’apposer votre signature sur un papier libre, que vous scotcherez à votre porte ou dans le hall d’immeuble, afin d’éviter tout contact direct, explique La Poste sur son site web.
Faute de réponse au SMS du facteur, votre lettre recommandée sera mise à disposition dans le bureau de poste indiqué sur l’avis de passage – pas forcément votre bureau habituel compte tenu des fermetures de nombreux guichets.
Recevoir un Colissimo (La Poste)
Les colis à remettre contre signature sont livrés directement dans la boîte aux lettres. Si vous êtes présent et que vous donnez l’accord express au facteur, il le déposera devant votre porte, et vous n’aurez rien à signer.
Pour les Colissimo livrés en Point Relais, le colis peut se trouver bloqué dans un point désormais fermé. Vous n’avez pas d’autre solution que d’attendre la réouverture du commerce en question.
Mais pour les colis en cours d’acheminement, La Poste affirme réacheminer votre colis vers un commerce ouvert ; vous en serez informé. Pour le retrait du colis, vous n’aurez pas à apposer de signature physique ou électronique, le commerçant peut simplement vous demander un justificatif d’identité.
Recevoir ses courses à domicile ou en drive
Les consommateurs préférant se faire livrer leurs courses à domicile – ou n’ayant pas d’autre choix – le peuvent, mais à certaines conditions. Le gouvernement encourage à se faire livrer des colis suffisamment petits pour qu’ils puissent entrer dans les boîtes aux lettres normalisées.
De façon plus réaliste, les autorités conseillent au livreur de sonner à la porte pour prévenir, de déposer le colis et de s’écarter au minimum à un mètre de distance avant ouverture de la porte. Il n’y aura pas de recueil de signature, exceptionnellement.
Pour les achats dans les drives des grandes surfaces, là aussi il faut éviter le contact avec l’employé chargé d’apporter les paquets à la voiture. Auchan demande, par exemple, aux clients de remonter en voiture après avoir ouvert leur coffre. Ensuite, l’employé se charge de tout.
Recevoir ses commandes Amazon, Fnac…
Pour les commandes sur les sites de vente en ligne, là aussi, il faut garder ses distances. Le groupe Fnac-Darty indique que les produits commandés en ligne sont livrés directement à votre domicile (le retrait en magasin n’étant plus possible) : « Les livreurs pourront déposer votre colis devant votre porte », prévient Fnac-Darty.
De son côté, Amazon déconseille de passer par les réseaux de livraison via des commerces, fermés pour la plupart. Amazon livre à domicile, mais suspend le service en mains propres : « Les livreurs déposent le colis devant votre porte, sonnent chez vous, puis reculent d’environ 1 mètre en attendant que vous récupériez votre colis. »
Retrouver un colis livré en Mondial Relay ou Relais Colis
Les réseaux de livraison dans des commerces sont, pour la plupart, complètement fermés. Mais il reste quelques magasins ouverts et ceux-là continuent de livrer les colis arrivés avant le mardi 17 mars, afin d’épuiser les stocks.
Mais, depuis le 17 mars, consigne a été donnée de ne pas réceptionner de nouveaux colis. Désormais, il faut donc opter pour une livraison à domicile, ou reporter son achat quand c’est possible.
Quant aux colis restés dans des points de collecte désormais fermés, Relais Colis assure les récupérer pour les re-router aux clients. « Nous vous invitons à vous rapprocher du service client de votre site d’achat pour la suite à donner à votre commande », écrit l’entreprise.
En revanche, chez Mondial Relay, les colis restés dans un commerce ayant fermé ne pourront être récupérés qu’à la réouverture du magasin. Concernant les colis en cours d’acheminement, Mondial Relay n’assure pas non plus la redirection vers des commerces ouverts : ils sont « stockés de façon sécurisée sur les centres logistiques », indique la société sur son site.