Un billet SNCF acheté sur le quai coûte-il plus cher ?
Ni vendeur au guichet ni borne automatique : on doit parfois acheter son billet de train à un agent SNCF directement sur le quai. Mais à quel prix ?
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Les bornes automatiques de la SNCF sont bien pratiques, mais pas adaptées à tous. Rosine nous a écrit à ce sujet. « Incapable de prendre un billet aux automates », elle s’est naturellement dirigée vers le guichet de la gare de Morlaix, mais il était désert.
Il ne lui reste qu’une seule solution : les agents SNCF sur le quai de départ du TER. « J’y trouve un agent auquel je règle une somme de 30 €, contre 17 € pour le prix d’un billet normal ! Il me semblait pourtant qu’acheter un billet auprès d’un employé en toute bonne foi, avant de monter dans le train ne donnait lieu à aucune majoration. »
Une majoration illégitime
Est-il normal que Rosine ait payé quasiment le double du tarif de la borne ou au guichet ? Contactée par la rédaction, la SNCF est sans appel : « pour les TER, dans certaines régions, nos agents sont équipés pour pouvoir vendre des billets aux voyageurs à quai, avant la montée dans le train : les prix sont identiques à ceux pratiqués aux guichets, aux automates ou par Internet. » L’agent a donc appliqué cette majoration sans respecter le règlement de la compagnie ferroviaire.
Pour la contester, il faut d’abord effectuer une réclamation en ligne à cette adresse : contact-contravention.sncf.com. Puis, si le litige persiste, c’est vers la médiatrice de la SNCF qu’il faudra se tourner.
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