Chômage, hausse des prix… plusieurs millions de foyers peinent à joindre les deux bouts, ce qui dégrade leurs relations avec leur banquier. Mais la banque ne peut pas tout se permettre, car les consommateurs ont des droits qu’il est bon de connaître.

Austérité oblige, la nouvelle année vous réserve pas mal de mauvaises surprises. Dans cet océan de hausses et d’avantages revus à la baisse, seules quelques nouveautés en matière d’environnement épargnent le portefeuille. Malgré tout, 60 Millions vous souhaite une belle année 2012 !

Fin novembre, 60 Millions de consommateurs a adressé un questionnaire sur l’euro à une partie de ses abonnés. Les principaux résultats sont publiés dans le n° 467 de janvier 2012. En voici une analyse plus détaillée, à partir des quelque neuf mille réponses qui nous sont parvenues.

Le passage de la TVA de 5,5 à 7 % devrait entraîner une inflation dans de nombreux domaines. Et les mesures annoncées aujourd’hui par le premier ministre auront encore bien d’autres impacts sur notre pouvoir d’achat.

Sonner chez vous, faire miroiter une baisse de la facture d’électricité et demander très vite un relevé d’identité bancaire… Voilà la recette de démarcheurs sans scrupule qui vendent une assurance pour le compte d’une petite entreprise. Non seulement leur discours est mensonger, mais le contrat proposé n’a quasiment aucun intérêt.

Cinq catégories, cinq lauréats… Pour la première fois, 60 Millions sélectionne les entreprises qui ont le plus malmené les consommateurs au cours de l’année. Un palmarès qui fait mal !

En juillet 2002, Groupama promettait aux souscripteurs une multiplication de leur épargne par deux et demi. Or, huit ans plus tard, ce placement qui était a priori garanti à 100 % laisse les épargnants avec un capital bien entamé.

On se pose peu de questions sur l’assurance-vie, véritable institution de l’épargne populaire. On a bien tort. Nous avons enquêté et découvert que ces placements contiennent des actifs risqués, et même parfois pourris.

Cas rare mais embarrassant, l’assureur automobile Ineas a fait faillite pendant l’été, laissant 90 000 assurés européens sur le carreau dont 17 000 Français. Que faire si vous êtes concerné ? 60 vous donne la marche à suivre.

Un consommateur contestait les sommes exorbitantes prélevées par sa banque suite à un découvert. Il a obtenu gain de cause devant la juridiction de proximité. La thèse défendue par 60 en novembre dernier se confirme.

La tempête meurtrière des 26 et 27 février 2010 a semé la désolation : habitations inondées, toitures envolées, arbres arrachés, voitures hors d’usage… L’heure est désormais au bilan et aux indemnisations. Quels sont les dommages couverts par les assurances ? Comment faire pour être indemnisé ? Nos réponses.

La Caisse d’Epargne d’Ile-de-France invite ses clients à lui fournir des justificatifs d’identité, de domicile et de revenus. Une pratique isolée ? Non, toutes les banques devront actualiser leurs données clients avant la fin de l’année, pour aider à la lutte contre le blanchiment d’argent.

Les banques ont jusqu’au 31 janvier prochain pour envoyer à leurs clients le relevé des frais prélevés au cours de l’année 2009. Que doit comporter ce document ? A quoi sert-il ? Que faire si vous ne le recevez pas ?

Après un accident, votre voiture peut être expertisée pour connaître l’ampleur et le montant des dégâts matériels. Comment serez vous indemnisé ?

Crise financière oblige, les Français voient leurs comptes virer au rouge. Si le rythme actuel se maintient le nombre de dossiers de surendettement déposés pourrait dépasser 220 000 d’ici la fin de l’année, contre 188 485 pour l’année 2008.

Le gouvernement envisage de réformer le crédit à la consommation pour le rendre plus responsable. Plusieurs dispositions vont dans le bon sens. Toutefois, les grandes surfaces pourront continuer de distribuer des crédits revolving avec leurs cartes de fidélité. Dommage.

Les assureurs ont pris les devants pour gérer la tempête survenue dans le Sud-Ouest. Une fois n’est pas coutume, leur Fédération a annoncé des dérogations pour faciliter les procédures d’indemnisation. Pour autant, déclarer un sinistre reste une chose délicate, à ne pas prendre à la légère.

Avant la fin de l’année 2009, il sera plus facile de changer de banque. Les banques viennent en tout cas de s’engager à faciliter la mobilité bancaire. Mais peut-on leur faire confiance ?

L’augmentation de l’espérance de vie, les restructurations familiales, le souci d’éviter les conflits et les taxations lourdes lors des successions sont autant de raisons d’anticiper la transmission de son patrimoine.