Free enterre l’ADSL à 29,99 €

«Il a Free, il a tout compris», assènent les publicités du fournisseur d’accès à Internet, encore visibles mi-décembre dans le métro parisien. Il va falloir les remiser au placard rapidement. Car la nouvelle offre annoncée le 14 décembre 2010, baptisée modestement «Freebox révolution», met un terme à l’ère du tout-compris chez Free.

Elle confirme aussi l’amorce d’une inflation généralisée du prix des forfaits haut débit. L’ADSL à 30 €, c’est bientôt fini. SFR a déjà lancé une offre à 35 € par mois (Neufbox évolution) en novembre. Elle est proposée en complément, et non pas à la place de l’offre Neufbox à 30 €. Mais la plus chère des deux fait déjà l’objet d’un intense matraquage publicitaire.

29,99 € en page d’accueil, mais 36 € au final

Free emboîte donc le pas à SFR, en essayant que cela ne se voie pas trop. Proposé sans surcoût dans l’offre historique de Free, le dégroupage total –autrement dit, la possibilité de se passer d’abonnement France Télécom– devient une option facturée 5,99 €.

L’astuce permet à Free de continuer à afficher le prix de 29,99 € en page d’accueil du site, quand bien même l’immense majorité des abonnés, ceux qui souhaitent le dégroupage total, paieront 35,98 € par mois. Sur le site, le prix «tout compris» n’apparaît que plus tard dans le processus d’abonnement, et peu clairement. Voilà qui risque de piéger plus d’un futur abonné…

Des frais de résiliation plus lourds

Avec sa nouvelle offre, Free pratique aussi l’inflation masquée. Les frais de résiliation ont été discrètement alourdis : fixés à 96 €, ils sont dégressifs à raison de 1,5 € par mois dans la nouvelle offre, contre 3 € auparavant. Désormais pour ne pas les payer, il faudra rester fidèle à Free cinq ans et quatre mois !

L’étude de la brochure tarifaire fait aussi apparaître de nouveaux frais : frais d’accès dans certains cas (39,99 € si la ligne est inactive avant l’abonnement) et frais de réactivation (100 €), destinés à dissuader les abonnés actuels de résilier pour se réabonner dans la foulée et échapper aux frais de migration.

Bien sûr la nouvelle offre «Freebox révolution» est plus riche. Certaines avancées techniques (fonction de serveur domestique, lecteur Blu-ray, jeux vidéo 3D…) font saliver les internautes les plus technophiles (lire, par exemple, les articles publiés sur www.freenews.fr et www.01net.com). Elle permet d’appeler en illimité vers les mobiles, et de ne plus payer les appels à la hotline, que Free persiste à facturer par ailleurs.

Nouvelle hausse en vue avec l’augmentation de la TVA

Selon nos calculs, en intégrant l’ensemble des frais cachés, y compris ceux liés à la hotline, deux années d’abonnement chez Free coûtaient 757 € avec l’offre historique (1). Avec Freebox révolution, l’addition grimpe à 924 € (+21,9 %), voire 964 € si des frais d’accès sont facturés (+27,2 %).

Et l’inflation n’est pas terminée. Le prix des nouvelles offres de Free comme de SFR devrait encore augmenter avec la hausse prévue de la TVA qui doit s’appliquer début 2011.

Free avait été l’inventeur de l’Internet tout compris à 29,99 €. Il en sera aussi l’un des fossoyeurs.

(1) Le calcul intègre : le coût du forfait, de l’option dégroupage total, les frais d’activation et de résiliation au bout des deux ans, et les frais de hotline avec l’hypothèse de 40 minutes d’appels en deux ans.

A propos des commentaires de cet article

Viscéralement attachée à la liberté d’expression, la rédaction laisse s’exprimer tous ceux qui sont en désaccord avec cet article, mais les appelle à un peu de mesure. Les attaques personnelles sont contraires à notre charte d’utilisation, et ne font pas avancer le débat.

Les lecteurs de 60 le savent bien : nous ne roulons pour personne. Faut-il rappeler que, en France, les journaux sans publicité se comptent sur les doigts de la main? Nous suivons l’offre de Free depuis ses débuts; dans nos comparatifs, elle est régulièrement citée au palmarès des opérateurs. Même si, dans notre dernière enquête de satisfaction, il apparaît que tous les abonnés ne sont pas aussi enthousiastes que les Freenautes qui s’expriment ici…

Mais nous sommes tout autant attachés à la transparence de l’information. Que Free innove est une bonne chose. Qu’il "oublie" de dire que cela a un coût est plus discutable. Si nous ne prenons pas la peine de décrypter les non-dits d’une offre, par ailleurs tout à fait séduisante, qui le fera?

Thomas Laurenceau – Rédacteur en chef