Free maintient sa chère hotline

Avec l’entrée en application de la loi Chatel le 1er juin, les abonnés de Free pensaient qu’ils pourraient enfin appeler la hotline de leur fournisseur d’accès à Internet (FAI) sans se ruiner. Raté ! Car si le temps d’attente est désormais gratuit, le reste de l’appel continuera d’être facturé au prix fort.
Dans un courriel à ses clients, Free indique : « Une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d’assistance téléphonique sera décomptée directement sur la facture Free Haut Débit sur la base de 0,34 € ». Vous avez bien lu : la facturation à 0,34 € la minute va continuer et ce, en toute légalité !
La nouvelle loi interdit bien la surtaxation des numéros d’appel vers les hotlines. Mais le FAI reste libre de faire payer sa prestation d’assistance directement à ses abonnés. Cette subtilité n’a pas échappé à Free. Luc Chatel, secrétaire d’État à la consommation, avait lui-même indiqué lors de l’examen du projet de loi que la disposition « n’empêche en rien les opérateurs de facturer ce service, mais cette facturation doit être effectuée de manière transparente ». Le coût de l’assistance apparaîtra en effet directement sur la facture de Free et non plus de manière indirecte sur celle de l’opérateur téléphonique.
Encore plus révoltant pour le client Free : il paiera son entretien téléphonique avec un conseiller plus cher qu’avant ! Aux 0,34 € la minute, il devra en effet ajouter le coût de l’appel téléphonique facturé au prix d’un appel local.
Nul doute que cette décision de Free fasse des vagues chez les abonnés. Les commentaires reçus sur notre site montrent que la grogne a déjà commencé.