L’opérateur de téléphonie mobile Simyo déçoit ses abonnés
L’opérateur virtuel vient de modifier ses conditions générales de vente. Désormais, la carte prépayée de 10 € sera valide seulement un mois, contre trois mois auparavant. Une décision qui désavantage les plus petits consommateurs.
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Les petits consommateurs de téléphone mobile pensaient avoir trouvé l’offre idéale avec la formule low cost proposée par Simyo. Ce nouvel opérateur mobile virtuel lançait en janvier 2009 une formule prépayée très intéressante : des cartes de recharges de 10 € valides pendant 3 mois avec des communications facturées 0,19 €/min vers tous les fixes et mobiles. Mais la satisfaction fut de courte durée. Un an plus tard, les abonnés se sentent trahis. Simyo a modifié ses conditions générales de vente le 18 février 2010.
Des clients avertis seulement 5 jours avant le changement
A la lecture d’un mail envoyé le 12 février, les clients Simyo ont découvert que le système des recharges ponctuelles allait subir un réaménagement. Une décision qui suscite une véritable vague de mécontentement. Fini, les recharges de 10 € valables pendant 3 mois. Il faut désormais utiliser son crédit en un mois ou alors se tourner vers des recharges plus chères : 15 € à utiliser en 45 jours, 20 € en 60 jours, 30 € en 90 jours…
Certains reprochent à l’opérateur d’avoir averti ses clients seulement 5 jours avant le changement de la formule par une simple newsletter qui n’indiquait même pas la date d’entrée en vigueur des nouvelles conditions.
Simyo entretient la confusion sur son site
D’autres estiment que Simyo continue d’entretenir la confusion à travers ses campagnes de publicité et sur son site Internet. Sur ce dernier, on continue de lire : «Vous ne vous engagez ni dans la durée, ni à consommer un montant par mois. Vous conservez votre crédit 3 mois».
L’opérateur a oublié de préciser que cette validité de 3 mois n’est désormais valable que pour ceux qui optent pour le prélèvement automatique. L’opérateur voudrait pousser ses clients à utiliser le prélèvement automatique qu’il ne s’y prendrait pas autrement.
Il n’est pas le premier opérateur mobile à faire machine arrière. Déjà en 2006, NRJ mobile mettait un terme à ses cartes prépayées à durée illimitée, un an après leur lancement. Le prépayé réserve décidément des surprises.