Contrairement à une croyance tenace, il n’existe pas de possibilité de se rétracter après avoir « craqué » dans une foire ou sur un salon.

Que faire si un colis, qui devait arriver chez vous, se retrouve dans un point relais à 15 km de votre domicile ?

Avantageux pour les serveurs, le pourboire électronique se développe. Mais il ne fait pas l’unanimité des clients, qui estiment ne pas avoir le choix.

Banque, logement, santé, garantie, transport : les intelligences artificielles (IA) sont-elles fiables pour résoudre un litige ? On a essayé pour vous.

En magasin, une lectrice s’est retrouvée nez à nez avec une publicité sur des gobelets en plastique jetables. Et elle a de quoi être agacée !

De nombreux clients estiment avoir été abonnés malgré eux à certains services, directement prélevés sur leur facture mobile. Voici comment réagir.

De la colo Kinder aux revues scientifiques, les industriels déploient des stratégies redoutables pour nous faire avaler leurs produits. Panorama.

Le site britannique de fast fashion Pretty Little Thing a écopé d’une amende de 1,3 million d’euros, a annoncé la Répression des fraudes.

Demander plusieurs devis est recommandé avant d’engager des travaux. Mais attention aux mauvaises surprises.

Le géant chinois Shein a écopé d’une lourde amende et fait l’objet d’un dépôt de plainte porté par 25 organisations de consommateurs européennes.

Le produit affiché en promotion dans le prospectus d’un magasin est introuvable en rayon ? Le détaillant peut être accusé de publicité trompeuse.

Les pays d’origine des produits alimentaires restent un secret gardé par la plupart des industriels, même ceux qui s’étaient engagés à les révéler.

Depuis quelques mois, les témoignages s’accumulent sur ces produits en date courte aux prix parfois fixés arbitrairement. Est-ce intentionnel ou pas ?

« Vous êtes chez vous ? », « Votre colis ne rentrait pas dans la boîte aux lettres »… Ces SMS contiennent de faux liens, n’y répondez pas.

Conditions de travail, accidents, salaires, turnover… Le vrai visage des employeurs de celles et ceux qui nous permettent de faire nos courses.

Visorando, IGNRando’, Decathlon Outdoor… Tant par le nombre, la précision des circuits ou leur ergonomie, ces applis sont inégales. Nos notes.

Des pièces d’identité numériques (carte d’identité, Vitale…) sont utilisables via l’application France Identité. Vous les a-t-on déjà refusées ?

Quand Vincent signale avoir reçu un agenda à la place du téléphone commandé, Darty refuse toute indemnisation. Motif : il a signé le bon de livraison.

Lors d’un litige avec une entreprise, recourir à un médiateur conso peut résoudre le problème. Mais ce processus s’avère parfois bien complexe !

À l’approche des soldes, le point sur le calendrier et le rappel des règles de retour des produits que vous pouvez faire valoir auprès des commerçants.