L’opérateur impose une hausse de 3 € sur de nombreux forfaits. Une décision qui suscite la colère des clients, condamnés à résilier s’ils refusent.

Des facteurs sont chargés de sonder les habitants sur les offres d’autres entreprises, notamment pour des travaux d’isolation.

Si elle promet de doper nos usages du numérique, cette nouvelle technologie génère des inquiétudes. Le point sur ses aspects positifs… et négatifs.

Marre d’être harcelé au téléphone par des vendeurs de toute sorte ? Voici comment faire pour retrouver la tranquillité.

La lettre suivie n’est plus flashée lors du dépôt au guichet. De nombreux consommateurs et professionnels craignent de possibles préjudices.

Coupures intempestives, débit réduit, flux télévisé aléatoire… Nos conseils pratiques pour faire enfin réagir votre fournisseur d’accès Internet.

SFR, Bouygues Telecom, Orange, Free… tous augmentent d’office leurs forfaits de quelques euros en prétextant plus de services. Mais est-ce légal ?

Votre opérateur mobile ou Internet a décidé d’augmenter votre forfait de quelques euros. En a-t-il le droit ? Quels sont vos recours ? Nos réponses.

Dans certains quartiers, le courrier n’arrive qu’une fois par semaine, voire moins. La Poste est censée distribuer les lettres six jours sur sept.

Le micropaiement « Internet+ » est activé par défaut : un peu d’inattention, et vous voici abonné à des services payants comme Replay TV France.

L’opérateur est sanctionné pour non-restitution du dépôt de garantie de ses box dans le délai légal. Free a été épinglé en 2018 pour le même motif.

Elles contactaient des personnes inscrites sur la liste anti-démarchage téléphonique pour vendre une mutuelle, de la téléassistance ou de l’isolation.

L’opérateur tente d’imposer une nouvelle offre, plus chère, à ses abonnés mobiles. Le procédé exaspère, même s’il est autorisé par la loi.

60 Millions lance DébiTest 60, un nouvel outil pour évaluer les performances des connexions fixes (ADSL, fibre optique) comme mobiles (3G, 4G).

Free mobile dépassait le délai légal de dix jours pour rembourser ses anciens abonnés. La Répression des fraudes lui inflige une amende de 61 100 €.

Malgré un rappel à l’ordre, les deux fournisseurs d’accès continuent d’afficher des tarifs hors location de la box. Ils risquent 15 000 € d’amende.

Nous avons attribué des trophées aux entreprises qui ont le plus abusé ou énervé les clients en 2017. Le grand gagnant : SFR !

Pour inciter leurs interlocuteurs à décrocher, des démarcheurs usurpent le numéro de particuliers… qui sont importunés par les personnes démarchées.

Orange, Bouygues Telecom et surtout SFR ont profité de l’été pour augmenter certains de leurs tarifs. Pour y échapper, faites jouer la concurrence.

Courriers postaux ou mails, textos publicitaires… les sollicitations commerciales sont incessantes. Voici comment vous en débarrasser.