Les premiers courriers électroniques d’avertissement ont été envoyés aux abonnés Internet accusés de «pirater» des œuvres numériques. Comment ça marche ? Que risque-t-on ? Comment se protéger ? L’Hadopi explique.

La TVA va augmenter sur les offres Internet triple play. Les opérateurs en profiteront-ils pour alourdir la facture de leurs clients ? Ce serait un comble quand on sait que ces mêmes opérateurs n’ont pas répercuté la baisse de la TVA sur leurs offres mobiles, il y a quelques mois.

Qui dit été, dit orages. Un internaute averti en vaut deux : pensez à débrancher box ou modem, appareils sensibles à la foudre. Surtout si vous êtes chez Free, qui fait payer leur remplacement au prix fort…

Les petites annonces de particuliers sont à leur tour la cible d’arnaques au numéro surtaxé. Un certain Sébastien Fernandez a ainsi piégé des dizaines de consommateurs qui proposaient une voiture ou un logement à la vente. Suite à notre intervention, le numéro suspect a été coupé.

Se connecter à Internet de l’étranger via son téléphone mobile s’apparentait jusqu’à présent à un exercice dangereux pour le porte-monnaie. Depuis le 1er mars, les opérateurs sont obligés de prévenir le consommateur dès que sa facture dépasse un certain seuil.

L’opérateur virtuel vient de modifier ses conditions générales de vente. Désormais, la carte prépayée de 10 € sera valide seulement un mois, contre trois mois auparavant. Une décision qui désavantage les plus petits consommateurs.

Les incitations à rappeler un numéro surtaxé par une simple sonnerie du téléphone sont une plaie pour les abonnés au mobile. Un dispositif de signalement sera lancé au début du printemps 2010.

Quitter son fournisseur d’accès à Internet tout en conservant son adresse mail ? Ce n’est pas toujours possible. Des députés proposent d’imposer une réexpédition du courrier. Une solution qui reste insatisfaisante.

Ils sont des milliers d’auto-entrepreneurs à avoir reçu un courrier de Telecom 118. Cette société leur réclame 263 € pour l’inscription dans un annuaire. En réalité, cette pseudo facture est une simple offre commerciale.

Au 1er juillet 2009, la réglementation européenne impose une baisse du prix des appels passés depuis les pays de l’Union. Le prix à la minute perd quelques centimes. Mais l’Internet mobile, qui peut faire exploser les factures, reste cher. En vacances à l’étranger, la vigilance s’impose.

Le Conseil constitutionnel a retoqué son idée de couper l’accès Internet aux internautes pirates ? Soit. Le gouvernement propose désormais une procédure de jugement simplifiée. Un moyen pour envoyer des amendes en masse.

Comment connaître le détail des offres mobiles et Internet ? En consultant les “fiches d’information standardisée” que doivent vous fournir les opérateurs. Hélas, ces fiches sont totalement absentes des boutiques, selon une enquête de la Confédération syndicale des familles.

L’opérateur propose de coupler forfait ADSL et forfait mobile, avec d’importantes économies à la clé. L’offre, baptisée Ideo, est lancée le 25 mai 2009. Reste à savoir si confier la totalité de ses abonnements à un seul opérateur est une bonne idée.

Les consommateurs peuvent transférer les SMS abusifs au «33 700». Ce dispositif d’alerte est opérationnel le 15 novembre. Suffira-t-il à endiguer le flot d’arnaques reçues sur les téléphones portables ?

Tous les moyens sont bons pour garder un client. Les opérateurs de téléphonie mobile se sont approprié cette maxime : aujourd’hui, quatre abonnés sur cinq sont soumis à une période d’engagement les empêchant de résilier leur contrat comme bon leur semble…

Plusieurs milliers de clients de l’opérateur mobile se sont retrouvés privés de leur ligne téléphonique pendant plus d’une semaine. Principaux concernés : les nouveaux abonnés. Orange assure que la panne est désormais résolue.

Les abonnés de Free continueront de débourser 0,34 € pour chaque minute passée avec un conseiller du service d’assistance technique. Pourtant, Free reste en parfaite légalité avec la nouvelle loi Chatel !

Les plaintes liées à l’écrasement à tort des lignes téléphoniques sont en augmentation, selon l’Afutt. L’association propose d’instaurer un fonds d’indemnisation des clients lésés.

L’opérateur téléphonique arrêtera son option Alice Monde Illimité le 14 mai prochain. La raison : l’offre n’est pas assez rentable. Elle sera remplacée par une autre offre, « très intéressante », mais limitée…

Envoyer un colis coûte de plus en plus cher. La Poste vient à nouveau d’augmenter ses tarifs Colissimo. Pourtant, le consommateur paie déjà ces prestations au prix fort. Même pour envoyer un CD…